Jaké jsou etické a právní aspekty odesílání SMS zpráv (GDPR, spam)? (pro ČR)

Odesílání marketingových SMS zpráv není jen otázkou dobrého textu – musíte také dodržovat právní rámec a chovat se eticky. Pokud pravidla porušíte, hrozí vám nejen ztráta důvěry, ale i pokuty. Zde jsou hlavní zásady, které platí pro Českou republiku:

1. Souhlas je základ (GDPR)

Podle GDPR (Nařízení EU o ochraně osobních údajů) musíte mít prokazatelný souhlas příjemce, než mu pošlete marketingovou SMS.

Souhlas musí být:

• Dobrovolný a informovaný

• Jednoznačný (např. zaškrtnutí políčka)

• Dokumentovaný – tedy dohledatelný v systému

Výjimka:
Souhlas není potřeba, pokud kontakt pochází z předchozího nákupu a posíláte vlastní obdobné nabídky. I tehdy ale musíte nabídnout možnost odhlášení.

2. Vždy umožněte jednoduché odhlášení

Každá zpráva by měla obsahovat jasný a jednoduchý způsob, jak se odhlásit.

Příklad:
„Nechcete další SMS? Odpovězte STOP.“

Nebo přidejte odkaz:
„Odhlášení: vasefirma.cz/odhlaseni“

3. Pozor na spam – zakázané obchodní sdělení

Podle zákona č. 480/2004 Sb. je nevyžádané zasílání obchodních sdělení zakázáno.

Pokud nemáte souhlas, nesmíte posílat:

• Reklamy, slevy ani akce

• Nabídky třetích stran

• Opakované zprávy bez reakce

‼️ Za porušení hrozí pokuta od Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo Českého telekomunikačního úřadu.‼️

4. Etika: Chovejte se jako člověk, ne jako robot

Zákony jsou základ, ale etické chování vám získá důvěru zákazníků.

Nepište v noci nebo o víkendu
Nezahlcujte – méně je více
Mluvte jazykem cílové skupiny
Posílejte jen relevantní obsah

5. Zabezpečení a odpovědnost za data

Jste-li odesílatel, jste i správcem nebo zpracovatelem osobních údajů. Musíte:

• Zajistit bezpečné uložení a přístup

• Mít přehled o tom, co a proč zpracováváte

• Umožnit uživatelům uplatnit jejich práva (např. výmaz)

Pokud využíváte službu třetí strany (např. Reago), musíte mít uzavřenou smlouvu o zpracování údajů (DPA).

V případě dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na telefon: +420 380 422 242, nebo na email: podpora@gosms.cz